Hilfe & FAQ
Antworten auf häufige Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Rücksendung und Abholung.
Bestellung & Konto
Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?
Ja. Sie können bei uns bequem als Gast bestellen – ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Ein Konto bietet Vorteile wie Bestellhistorie und schnellere Folgekäufe (optional).
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja. Der Mindestbestellwert beträgt 20,00 €. Dieser branchenübliche Wert hilft uns, Versand und Verpackung nachhaltig zu gestalten.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel spätestens am nächsten Werktag und übergeben sie anschließend dem Versanddienstleister. Sie erhalten automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, sind Änderungen/Stornierungen möglich. Melden Sie sich bitte sofort über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)211 224300.
Versand & Lieferung
Wohin liefern Sie?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands (DE). Internationale Lieferungen folgen zu einem späteren Zeitpunkt.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister (DHL).
Welche Versandkosten fallen an?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90 €. Versandkostenfrei liefern wir ab einem Bestellwert von 59,00 € (je Bestellung, nach Rabatten).
Hinweis: Für besonders schwere/bulky Sendungen können abweichende Kosten gelten – diese werden im Checkout klar angezeigt (falls zutreffend).
Welcher Versanddienstleister wird genutzt?
Wir versenden mit DHL – zuverlässig, schnell und mit Sendungsverfolgung.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald Ihr Paket an DHL übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.
Wie gehen Sie mit Frische- und Kühlware um?
Frischeprodukte verpacken wir sorgfältig. Um Qualität zu sichern, kann der Versand von Kühlware nicht an Wochenenden erfolgen (kein Versand Fr–So), damit Ware nicht im Depot liegen bleibt. Bei stark saisonalen Temperaturen passen wir die Versandtage an.
Bitte beachten Sie die Hinweise an den Produkten und in unseren Versandinformationen.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Sie können mit PayPal, Kreditkarte (über Zahlungsdienstleister), Klarna Sofort sowie Vorkasse/Überweisung bezahlen. Einzelheiten finden Sie in unseren Zahlungsarten.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Bei PayPal/Kreditkarte erfolgt die Abbuchung in der Regel sofort. Bei Vorkasse versenden wir nach Zahlungseingang.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Sie erhalten eine Rechnung per E-Mail. Auf Wunsch legen wir eine Kopie der Sendung bei.
Rücksendung & Reklamation
Wie funktioniert die Rücksendung?
Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Melden Sie Ihre Rücksendung bitte vorab über das Kontaktformular an. Die Rücksendeadresse entspricht, sofern nicht anders mitgeteilt, unserer im Impressum genannten Anschrift.
Alle Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Abhängig vom Grund: Bei Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen selbstverständlich wir die Kosten bzw. sorgen für Ersatz.
Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?
Ja. Das Widerrufsrecht ist u. a. ausgeschlossen bei verderblichen Waren, entsiegelten Produkten aus Gründen des Gesundheitsschutzes/der Hygiene sowie Waren, die untrennbar vermischt wurden. Details siehe Widerrufsbelehrung.
Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Am schnellsten über unser Kontaktformular (bitte Bestellnummer und Fotos beifügen). Alternativ telefonisch unter +49 (0)211 224300. Wir antworten i. d. R. am selben Werktag.
Abholung & Altersprüfung
Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?
Ja, Abholung (Click & Collect) ist möglich. Wählen Sie im Checkout „Abholung“. Sobald Ihre Bestellung bereit ist, informieren wir Sie per E-Mail. Abholadresse: Genussmarkt GmbH, Nordstraße 41, 40477 Düsseldorf. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Wie erfolgt die Altersprüfung bei alkoholischen Getränken?
Der Verkauf von Alkohol erfolgt nur an Personen ab 18 Jahren. Bei Lieferung behält sich DHL eine Alters-/Identitätsprüfung vor. Bei Abholung prüfen wir das Alter vor Ort mittels amtlichem Ausweis. Ohne erfolgreiche Prüfung ist eine Übergabe nicht möglich.
Produkte & Qualität
Woher stammen Ihre Produkte?
Wir beziehen unsere Waren von sorgfältig ausgewählten Lieferanten. Im Sortiment finden sich sowohl regionale Produkte als auch internationale Spezialitäten. Angaben zur Herkunft finden Sie direkt am Produkt.
Wie stellen Sie die Produktqualität sicher?
Wir setzen auf fachgerechte Lagerung, regelmäßige Qualitätskontrollen und geeignete Verpackungen. Frische- und Kühlware wird zeitnah versendet; bei extremen Temperaturen passen wir Versandtage an.
Bieten Sie Geschenkgutscheine oder Rabattaktionen an?
Ja. Gutscheine und Rabattaktionen sind in Planung bzw. werden regelmäßig angeboten. Details kommunizieren wir im Shop oder per Newsletter.
Kundenservice & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Am einfachsten über unser Kontaktformular. Alternativ per E-Mail an aller@genussmarktdus.com oder telefonisch unter +49 (0)211 224300. Wir antworten i. d. R. am selben Werktag.
Servicezeiten: Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr.
Wo finde ich Informationen zu Datenschutz, Widerruf und Cookies?
Transparenz-Hinweis: Diese FAQ dienen der schnellen Orientierung. Rechtlich verbindlich sind unsere Datenschutzerklärung, die Widerrufsbelehrung und ggf. die AGB.