Rücksendung & Reklamation

So funktioniert die Rückgabe im Widerruf und die Reklamation bei Mängeln – schnell, transparent und rechtssicher.

1. Widerruf (Rückgabe ohne Grund)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Die Frist beginnt, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben. Alle Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

Je nach Grund:

  • Widerruf (gefällt nicht / ohne Grund): Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie.
  • Mangel / falscher Artikel / Transportschaden: Die Kosten übernehmen wir bzw. stellen ein Rücksendeetikett oder eine Abholung bereit.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist u. a. ausgeschlossen bei:

  • verderblichen Waren oder Waren mit kurzem Haltbarkeitsdatum (z. B. Frischeartikel),
  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
  • Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden,
  • Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt sind.

Rechtsgrundlage: § 312g Abs. 2 BGB. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

4. So gehen Sie vor (Rückgabe & Reklamation)

  1. Meldung: Bitte kündigen Sie die Rücksendung bzw. Reklamation über unser Kontaktformular an und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  2. Rücksendeetikett: Bei berechtigten Reklamationen (Mangel/Fehllieferung/Transportschaden) stellen wir Ihnen ein Retourenlabel zur Verfügung oder veranlassen eine Abholung. Bei Widerruf organisieren Sie den Rückversand bitte selbst.
  3. Verpackung: Senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung und transportsicher zurück. Legen Sie bitte eine kurze Notiz bei (Grund, Bestellnummer).
  4. Nachweis: Bewahren Sie die Einlieferungsquittung bzw. die Sendungsverfolgung auf.

5. Fristen für Meldungen & Prüfung

Transportschäden / Fehlmengen melden Sie bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, idealerweise mit Fotos (Innen- und Außenverpackung, betroffene Artikel). So können wir gegenüber dem Versanddienstleister schnell reagieren.

6. Rückerstattung

Nach Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

7. Rücksendeadresse

Genussmarkt GmbH
Nordstraße 41
40477 Düsseldorf
Deutschland

Abweichende Rücksendeadressen teilen wir Ihnen im Einzelfall mit (z. B. bei Speditionsware oder direkter Herstellerabwicklung).

8. Hinweise zur Verpackung & Zustandsprüfung

  • Bitte verwenden Sie eine geeignete Außenverpackung und polstern Sie empfindliche Produkte aus.
  • Frische-/Kühlware nur nach vorheriger Abstimmung zurücksenden – oft sind Fotos zur Prüfung ausreichend.
  • Vermeiden Sie Rücksendungen unfrei (nicht angenommen). Nutzen Sie bei Reklamationen das bereitgestellte Label.

9. FAQ (kurz)

Kann ich Artikel aus mehreren Bestellungen gemeinsam zurücksenden?

Bitte kündigen Sie jede Rücksendung an und geben Sie alle betroffenen Bestellnummern an. Bei Reklamationen stellen wir ggf. ein gemeinsames Label bereit.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Nach Wareneingang erfolgt die Prüfung in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Die Rückerstattung veranlassen wir spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist (siehe oben).

Erhalte ich bei Reklamationen einen Ersatz?

Ja, bei berechtigten Reklamationen bieten wir Ihnen Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Erstattung an – je nach Produkt und Verfügbarkeit.

Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung, den Versandinformationen, unseren Zahlungsarten sowie der Datenschutzerklärung. Für Rückfragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular oder rufen Sie uns an: +49 (0)211 224300.